Autonoia » Conseil en déploiement et optimisation d'applications de Search
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- Modèles d'indexation
- Vocabulaires métiers
- Assistance à la recherche
- Scoring des résultats
- Interfaces utilisateur
- Suivi des performances
C'est la question finalement assez simple à laquelle nous entendons chercher avec vous une réponse pragmatique et opérationnelle. Afin de définir pour vos visiteurs une expérience de recherche à la fois riche et simple, complète et efficace, et donc bénéfique à votre site comme à vos visiteurs.
Une recherche répondant aux attentes des visiteurs, c'est une plus-value directement mesurable dans l'engagement de l'audience d'un site. En termes de satisfaction des utilisateurs, bien sûr, mais aussi en termes de temps passé, de contenus explorés, de taux de rétention ou de taux de transformation.
La démarche (−)
Les enjeux
Vous êtes convaincu-e de la nécessité et de la valeur d'une fonction de recherche sur votre site et vous souhaitez la rendre aussi performante que possible. Vous hésitez peut-être encore sur sa place exacte dans l'architecture d'ensemble du site, sur l'ampleur de l'effort d'adaptation à votre univers ou sur la façon d'en mesurer les performances…
Voici quelques questions qui permettent de mieux cerner les enjeux :
- À quoi doit servir cette fonction de recherche durant la session d'un visiteur sur le site ?
- Quelles conditions doit-elle satisfaire pour assurer ce service ?
- Quelles ressources (humaines, métier) dois-je y investir pour remplir ces conditions ?
- Quelles perspectives m'offre-t-elle en retour pour le développement de mon site ?
En répondant avec vous à ces questions nous chercherons à maximiser le potentiel de votre Site Search. Pour la satisfaction de vos visiteurs, bien entendu. Et pour le bénéfice de votre site tout autant.
Maximiser le potentiel d'un Search, c'est, comme pour tout produit, s'assurer que l'ensemble de ses composantes contribue de façon harmonieuse à l'expérience de l'utilisateur final.
Composantes techniques adéquatement dimensionnées ; composantes fonctionnelles robustes et fiables ; composantes métier soigneusement modélisées. Les dimensions sont multiples et complexes. Elles doivent s'appréhender avant tout à l'aune de la question initiale (quelle part doit jouer le Search dans l'économie du site ?) et être mesurées par un monitoring vigilant de l'application.
Mais au-delà de l'évaluation des seules technologies, notre démarche vise avant tout à confirmer la place du Search dans l'économie d'ensemble de votre site :
- Où et comment les fonctions de recherche se manifestent-elles ?
- Que viennent-elles compléter ou remplacer ?
- Quel rôle jouent-elles dans les parcours des sessions utilisateurs ?
À ce stade, la différence entre un site dit « marchand » et un site « média » est relativement secondaire : si la matière traitée par le moteur comme son traitement peuvent différer d'un type à l'autre, les questions ci-dessus et les analyses qu'elles engagent n'en restent pas moins très similaires.
Notre proposition
Recherche de données factuelles, de produits manufacturés, de données textuelles, de données bibliographiques, d'images, de sons… Exploration d'archives ou filtrage de flux d'informations… Commandes vocales ou utilisation de formulaires en ligne… Les configurations et les cas de figure peuvent être multipliés à l'infini. Il n'est pas question de prétendre les qualifier tous ici. Nous abordons pour elle-même chaque problématique qui nous est soumise.
En pratique, notre démarche reprend le parcours classique d'une étude de cas fonctionnelle :
- recueil des besoins : définition du périmètre du projet, entretiens avec les parties prenantes, mise au jour des objectifs « smart » ;
- analyse : observations de l'existant, rapprochement avec des projets comparables, identification des spécificités du projet et de leurs enjeux ;
- recommandations : fonctionnalités et ressources préconisées, élaboration de scénarios d'implémentation, définition des indicateurs de performance.
La phase d'étude préalable peut naturellement se poursuivre par une démarche d'accompagnement dans l'implémentation du projet.
Le projet (−)
autonoia est un projet initié par Grégoire Clemencin pour valoriser une expérience acquise au cours d'une vingtaine d'années dans l'univers du Search, qu'il s'agisse d'applications documentaires chez des grands comptes industriels ou, plus récemment, du pilotage opérationnel du moteur de recherche de Yahoo! en Europe.
Cette variété d'applications a mis en évidence la récurrence d'un certain nombre de questions méthodologiques et fonctionnelles dans le déploiement de solutions de Search. Nous proposons notre expertise de terrain pour les identifier et en accélérer la résolution.
Trop souvent en effet, faute d'avoir correctement estimé la proposition faite aux utilisateurs — que leur promet-on via une fonction de recherche ? —, l'expérience de recherche et de navigation se révèle décevante voire même dans certains cas contre-productive.
Si les enjeux d'un Site Search sont évidemment cruciaux pour les sites marchands (une contre-performance dans la recherche d'un produit peut se révéler fatale pour la transaction escomptée), ils n'en sont pas moins importants pour les sites média : des fonctions de recherche, et donc de navigation, pertinentes sont l'un des meilleurs supports du temps passé par les visiteurs à consulter le site.
Notre question d'introduction posée ci-dessus :
Qu'attendez-vous d'une boîte de recherche sur votre site ?
se décline en plusieurs autres, plus spécifiques :
- Qui sont les utilisateurs de cette boîte de recherche ? (et qui sont ceux qui ne l'utilisent pas ?)
- Quels sont leurs besoins de recherche, apparents (les mots clés) et sous-jacents (les sessions) ?
- Quelles sont leurs interactions avec les résultats proposés ?
- Comment se manifeste la valeur du Search sur votre site et à quoi cette valeur s'ajoute-t-elle ?
- Enfin, en quoi cette fonction de recherche doit-elle bénéficier à votre site ?
C'est donc, finalement, se demander :
Où et quand est-il le plus utile de proposer des fonctions de Search et sous quelle forme ?
autonoia, c'est la volonté d'accompagner les organisations dans ce travail de définition du rôle stratégique d'une solution Search en recherchant une exploitation optimale des outils et une satisfaction maximale de leurs visiteurs.
autonoia est forgé sur le grec αὐτόνοια, « pensée (νοια / νόος) produite par elle-même (αὐτο) » : « pensée autonome ». C'est la forme nominale dérivée du verbe αὐτονοέω, « penser par soi-même ».
Si le substantif αὐτόνοια ne semble pas attesté dans les textes – il n'est répertorié ni dans Bailly ni dans LSJ – il n'en reste pas moins une forme régulière légitime à rapprocher d'autres formes, elles attestées, comme dia·noia, epi·noia, para·noia ou syn·noia, tous termes qui caractérisent les façons dont se déploie la pensée.
autonoia, c'est le souhait de voir une pensée prendre son autonomie. Le choix du nom traduit l'ambition d'une approche critique (et non pas dogmatique) des problématiques que nous abordons, de même qu'il met l'accent sur l'adaptation des solutions esquissées à chaque cas traité.